De focus van Iza: van sales- naar servicedesk medewerker ICT

“Een sprong in het diepe”, zo noemt Iza Poiesz zijn switch naar Clear Mind IT Consultancy. Sinds een aantal maanden is hij onderdeel van het servicedesk-team van Clear Mind. Ooit begonnen als salesmedewerker, volgt hij zijn passie om zichzelf te blijven ontwikkelen en is hij nu bij Clear Mind werkzaam als medewerker realisatie & beheer. In dit interview blikken we met Iza terug hoe hij bij Clear Mind IT Consultancy is terechtgekomen, wat hij zo leuk vindt aan zijn werk én wat volgens hem Clear Mind zo uniek maakt.

Specialiseren in één ding

Voordat Iza aan zijn loopbaan begon, heeft hij de opleiding marketing en communicatie gevolgd. Een breed begrip als je het hem vraagt. “Zo zei een marketeer ooit tegen mij: Je kunt jezelf beter specificeren in één ding, dan in heel veel dingen een klein beetje.” Dat is hem altijd bijgebleven. En maakt dat Iza graag uitblinkt in één ding. Hierdoor is hij gaan nadenken over wat hij eigenlijk wilde en startte hij zijn carrière in de sales.

Groeien in kennis

Via zijn vorige baan kwam Iza in contact met Peter Keizer, consultant Clear Mind IT Consultancy. “We hadden een leuk gesprek en toen Peter mij vertelde dat ze bij Clear Mind op zoek waren naar nieuwe collega’s, werd ik nieuwsgierig,” vertelt Iza. Hij was in eerste instantie niet op zoek naar een nieuwe baan en eigenlijk wilde hij in de sales blijven werken. Maar omdat Clear Mind zich voornamelijk richt op grootzakelijke klanten en hij daar nog weinig ervaring mee heeft, werd zijn interesse toch gewekt. “Dit is een hele andere markt en functie voor mij. Maar ik ga uitdagingen altijd graag aan! Hier kan ik heel veel leren. En mocht ik mij later weer willen richten op de sales, dan heb ik het voordeel dat ik ook productkennis heb opgedaan bij service en beheer.”

Collega’s en vrijheid

Iza heeft het erg naar zijn zin op de servicedesk. Hij vertelt bijvoorbeeld dat hij het interessant vindt om te zien hoe een netwerk in elkaar zit: “In mijn vorige functies verkocht ik simpelweg een product en nu heb ik ook kennis over hoe het wordt gemaakt.” Daarnaast vindt hij zijn collega’s en de vrijheid leuk. “Samen met mijn collega’s ben ik dus verantwoordelijk voor de servicedesk. Op deze afdeling leveren we services aan klanten die daar behoefte aan hebben. We stellen bijvoorbeeld (service)contracten op voor klanten, lossen internetproblemen op en monitoren bijvoorbeeld de connectiviteit van onze klanten.”

Klantcontact

Als aan Iza wordt gevraagd wat hij het leukste vindt om te doen, zegt hij direct: “Het klantcontact via de telefoon. Ik bel veel liever dan mailen. Bellen is namelijk sneller en zo creëer je ook een persoonlijke band. Je weet met wie je te maken hebt -en vice versa- en dat zorgt er ook voor dat ik ze nóg beter kan helpen.” Dus wil je hem benaderen? Bel hem dan even!

En wat Clear Mind volgens hem uniek maakt, is dat er veel verschillende mensen werken met heel veel kennis. Op alle gebieden: “We blinken uit in onze expertise, door het grote aantal ervaren specialisten. Zo versterken we elkaar én mogen we ook iedere dag weer van elkaar leren. En dát maakt mijn baan bij Clear Mind zo leuk.”

Bent u benieuwd wat wij voor uw organisatie kunnen betekenen? Of heeft u een vraag voor Iza? Neem dan hier contact met ons op.