De focus van Frank Lamberst: opdrachtgevers het excellente klantgevoel geven

Frank Lamberst is dit jaar voor de derde keer als accountmanager teruggekeerd naar Clear Mind IT Consultancy. Is drie keer nu echt scheepsrecht? Frank: “Misschien ben ik een beetje een rare eend in de bijt, maar dit klopt inderdaad. De ICT blijft een hele mooie branche om in te werken en Clear Mind een hele fijne werkgever!” In dit interview vertelt hij waarom hij zich zo thuis voelt bij Clear Mind en hoe hij meerwaarde creëert voor zijn klanten.

Samen weet je meer dan alleen

“In vergelijking met veel andere ICT-organisaties is Clear Mind een relatief kleine, regionale club”, legt Frank uit. “De communicatielijnen zijn kort en je kent iedereen persoonlijk. Dat past ook het best bij mij.” De coronamaatregelen maakte het dit keer echter wel een beetje anders dan voorheen. “Ik ben in februari van dit jaar teruggekeerd, een hele rare tijd om te starten. Daarom ben ik heel dankbaar dat ik toch nog twee dagen per week naar kantoor kan. Ik vind het heel belangrijk om collega’s om mij heen te hebben. Samen weet je meer dan alleen. Het is fantastisch als je elkaar kan helpen en zo gezamenlijk succes bij je klant behaalt.”

Klanttevredenheid; daar haal ik voldoening uit

De rol van accountmanager bij Clear Mind is Frank op het lijf geschreven. “Ik sta er altijd voor mijn klanten én collega’s en ben onwijs resultaat gedreven”, vertelt Frank. Wat hij het leukste vindt om te doen? “Het realiseren van succes”, zegt hij resoluut. “Maar dat hoeft dan niet meteen een verkoopdeal te zijn hoor. Ik heb pas écht succes behaald als een klant tevreden is. Als de klant blij is met de implementatie van een telefooncentrale in de cloud, zakelijk internet of Microsoft 365, ben ik dat ook. Ik wil meer zijn dan een verkoper en klanten totaal ontzorgen op het gebied van ICT. Dat betekent dat ze één aanspreekpunt hebben en maximaal kunnen profiteren van alle voordelen die dat met zich meebrengt. Het is elke dag weer mijn doel om opdrachtgevers het excellente klantgevoel mee te geven. Dát is voor mij succes!”

De diversiteit van de ICT-branche spreekt mij aan

Frank ervaart zijn werk ook als heel divers. “Dit komt omdat wij niet alleen de verbindingen leveren, maar ook de dienst erachter”, licht hij toe. “We denken echt mee met onze klanten. Heeft een kantoor bijvoorbeeld een hele trage internetverbinding of slecht mobiel bereik? Dan kijken we samen welke oplossing en leverancier het best bij hen past. En of we in combinatie met een van onze andere diensten misschien een nóg beter resultaat kunnen behalen. Die totale ontzorging die wij kunnen bieden, is in mijn ogen echt een meerwaarde voor de klant. Zo hebben ze voor alle ICT één aanspreekpunt. En dat is voor beide partijen een win-win-situatie.”

Bent u benieuwd wat Frank Lamberst voor uw onderneming kan betekenen? Neem dan hier contact met ons op.