De focus van Bert Super: van marconist naar telefonieconsultant

Heeft u een vraag over telefonie, dan is de kans groot dat u aan onze consultant Bert Super wordt gekoppeld. Bert is namelijk al veertien jaar de communicatie-expert bij Clear Mind IT Consultancy. Hij werkt vanaf zijn 17e al in de telefonie en heeft hierdoor veel kennis van alle reguliere telefoniesystemen. Bert begon ooit als marconist bij de Koninklijke Marine, waar hij het berichtenverkeer met schepen en landen over de hele wereld via telegrafie, telex en telefonie onderhield. Een echte expert dus. Wat is zijn visie op connectiviteit in de continu veranderende ICT-wereld? We vroegen het hem!

Communicatie in de breedste zin van het woord

Bert is een consultant in hart en nieren. Waar verkopers direct met hun portfolio over de bühne komen, gaat Bert eerst in gesprek met de klant. “Telefonie draait niet alleen maar om bellen. Het begrip communicatie wordt namelijk steeds breder. Vaste en mobiele telefonie, online bellen en oplossingen als Microsoft Teams of VoIP. Maar vergeet bijvoorbeeld ook de netwerken of communicatie voor BHV niet. Al deze oplossingen en meer zijn met elkaar verbonden. En dat betekent ook dat er steeds meer mis kan gaan. Want waar moet u nu op letten of aan denken als organisatie? Dát vind ik het meest interessante en belangrijkste vraagstuk. Beginnen bij de klantvraag en meedenken vanuit alle lagen binnen de organisatie”, vertelt Bert enthousiast.

Eerst het advies, dan pas de oplossing

Er zijn veel aanbieders op de markt, waardoor u soms door de bomen het bos niet meer ziet. Oplossingen lijken op elkaar, maar zijn vaak níet hetzelfde. “En dat maakt vaak het verschil of een project succesvol is of juist niet. Ik behoed onze klanten graag voor deze valkuilen, door niet blind op een product of prijs af te gaan, maar door eerst goed na te denken. Want waar ligt de behoefte van een klant en wat is bijvoorbeeld de impact van corona op telefonie geweest? Hoe waarborgt u de continuïteit van uw organisatie, zodat medewerkers bereikbaar blijven?” Bert gaat verder: “En wie zijn nou de klanten? En de klant van de klant? Maar ik kijk bijvoorbeeld ook naar de bedrijfscultuur. Want pas als je antwoord op al deze vragen (en meer) hebt, kunnen we een oplossing adviseren die past bij het DNA van de organisatie. Ik zit daarom regelmatig met de stakeholders om tafel. Zij moeten het fijn vinden om voor de organisatie te werken en daar de juiste tools voor in handen hebben. Dan brainstormen we over hun ideeën, over hoe zíj denken dat telefonie ingevuld moet worden.”

Up-to-date communiceren

Ieder telecommunicatiesysteem heeft een houdbaarheidsdatum. “Deze wilt u daarom actueel houden en door ontwikkelen. Het is de uitdaging om alles bij elkaar te houden, want ontwikkelingen volgen elkaar in rap tempo op. En niet iedere ontwikkeling is geschikt voor alle doelgroepen. Sales heeft bijvoorbeeld weer compleet andere behoeften als een zorgklant als het gaat om een callcenter. Een telefooncentrale richt u daarom logischerwijs ook compleet anders in.” Bert gaat verder: “Telefonie was al geïntegreerd met IT, maar door corona zijn deze ontwikkelingen nog meer versneld. We bellen via onze mobiel, vaste telefoon, maar ook via Teams of andere softwareapplicaties. Dan is het nu de uitdaging om te kijken wat u met alle toestellen doet én hoe u alle connectiviteitsoplossingen binnen de organisatie combineert. U wil immers niet telkens tussen vijf verschillende apps schakelen. Dat gaat ten koste van de efficiëntie en dus ook productiviteit van uw medewerkers.”

Tip van Bert

Tot slot geeft Bert ons nog een paar tips mee: “Vraag eerst intern – al dan niet met hulp van Clear Mind IT Consultancy- na welke behoeftes er vervult moet worden alvorens u offertes aanvraagt. Want pas dan krijgt u een goed beeld en kunt u potentiële oplossingen weloverwogen vergelijken. Vergeet daarbij de generatiekloof niet. De één wil bijvoorbeeld zijn fax houden, waar de ander niet eens weet wat een fax is. Bedenk daarom of uw oplossingen medewerkers op maat bedienen, waardoor ieder type medewerker ermee kan werken. Een goed adoptieplan helpt u daarbij. En geef trainingen aan de eindgebruikers. Er is vaak veel meer mogelijk en als men niet weet dat deze opties er zijn, worden functionaliteiten ook niet benut. Zo is vaste telefonie gekoppeld aan een mobiele telefoon (VAMO) vaak een ondergeschoven kindje en weet men niet dat ze zelf bepalen waar ze een telefoongesprek kunnen aannemen. Via de vaste telefoon, mobiel of bijvoorbeeld laptop. Of dat Microsoft Teams gemakkelijk te integreren is met een eigen telefonieomgeving, waardoor u als organisatie goed bereikbaar bent en blijft. Dat u door hybride werken goed mogelijk te maken vrijheid en flexibiliteit voor medewerkers creëert”, besluit Bert.

Bent u benieuwd wat wij voor de connectiviteit van uw organisatie kunnen betekenen? Neem dan hier vrijblijvend contact met ons op.