De focus van Michael de Kraaij, Strategisch Accountmanager Clear Mind IT Consultancy

Michael de Kraaij is er bijna vanaf het begin bij. En dan hebben we het over de eerste jaren van Clear Mind IT Consultancy (destijds nog Fryslân Ring). “Ik ben mijn carrière begonnen als ISDN2-specialist en in de loop der jaren heb ik mijzelf gespecialiseerd tot Strategisch Accountmanager. In deze rol zit ik aan dezelfde kant van de tafel met de klant. Ik fungeer als de voelsprieten van hun ICT-organisatie en dat is een werkwijze die mij past als een handschoen”, vertelt Michael.

Wat z’n werkpassies zijn en hoe hij het verschil maakt voor de klanten van Clear Mind? Dat leest u in dit interview.

Met de voeten in de klei

Michael kun je door het hele land tegenkomen, maar de meeste klanten waar hij mee samenwerkt zitten in Noord-Nederland: “Het is ‘t dagelijkse contact met kanten dat mijn werk zo leuk maakt. Ik sta met mijn voeten in de klei en kan met mijn expertise en advies het verschil maken. Dát is waarom ik zo graag de rol van Strategisch Accountmanager bij Clear Mind vervul.”

En met een klantenpakket van ongeveer 50 organisaties, is geen dag hetzelfde voor Michael. “Naast dat ik ze ondersteun bij hun lopende ICT-diensten, probeer ik ook altijd een verdiepingsslag te maken. Want het gaat mij niet om de commercie, maar om het feit dat de klant en haar eindgebruikers een fijne werkervaring hebben. Ofwel employee experience. Daarnaast zijn wij één van de grootste KPN ÉÉN Excellence Business Partners in Noord-Nederland. En daarmee kunnen we het verschil maken. We hebben veel kennis in huis én kunnen zelf ook een stuk service, beheer en installatie doen.”

Kijkje in de keuken

“Nóg een mooi pluspunt aan mijn vak is dat ik bij al die organisaties een kijkje in de keuken krijg. Zo zat ik laatst nog bij Lasaulec aan tafel. Dan ben je écht bezig met wat de klant motiveert. Maar er is dan ook tijd om naar hun grootste en ingenieuze inpakmachine te kijken. Geweldig om te zien!”

Michael vervolgt enthousiast: “En zo leer ik hun business nóg beter kennen. Dit zorgt ervoor dat ik samen met mijn collega’s kan kijken hoe wij hen zo goed mogelijk kunnen ontzorgen met ons portfolio. Zodat zij zich vervolgens alleen maar bezig hoeven te houden met hun core business. Want dat doen wij ook.”

Hoe Michael toegevoegde waarde biedt aan zijn klanten? “Door de regie over te nemen van hun probleem en uitdagingen. En ze zoveel mogelijk pragmatisch te ontzorgen.”

Aanvullen en ontzorgen

Clear Mind is een platte organisatie, wat betekent dat zaken snel geregeld kunnen worden. “En er is ook ruimte voor eigen inbreng en creativiteit. Dat is waardevol. Net als de verantwoordelijkheid voor onze klanten die we allemaal dragen, maar ook de flexibiliteit die we krijgen. Als accountmanager heb ik een ‘vrij beroep’. Want ik ben uiteindelijk zélf verantwoordelijk voor de klant. Ik heb immers de deal gesloten met ze.”

Michael gaat verder: “De interesse in de mens, en dus uiteindelijk ook de klant, is wat mij drijft. En ik vind het belangrijk dat ik iets kan toevoegen. Met mijn technische kennis en ervaring vanuit mijn vorige functies is dat zeker het geval.”

Het nieuwe samenwerken

Zijn er dan nog trends te ontdekken in zijn werk? Denk aan Microsoft Teams, de samenwerkingstool van Microsoft die zich in de afgelopen jaren in razendsnel tempo heeft ontwikkeld. Organisaties hebben deze oplossing bijvoorbeeld omarmd, mede door de ‘noodzaak’ tijdens de pandemie. “Zelf merk ik ook een groot verschil in mijn manier van werken. Waar ik voorheen altijd aan tafel zat bij de klant, is het nu vaak een mix van contact via Teams en een persoonlijk bezoek. En dat is niet erg. Juíst niet.”

Michael legt uit: “Door de komst van Teams krijg je bijvoorbeeld veel gemakkelijker alle stakeholders om tafel en schakel je sneller. Waar voorheen vergaderingen standaard 60 minuten duurden, ben je nu soms in 10 minuten klaar en dat is helemaal okay. En met deze ontwikkeling is de klantvraag óók veranderd. Want ook zij zien dat Teams blijft en denken na over hoe ze dit het beste kunnen integreren. Met dit soort vraagstukken help ik ze graag.”

Bent u benieuwd wat Michael voor uw organisatie kan betekenen? Of wat hij heeft geleerd van de ‘kijkjes in de keukens’? Neem dan hier vrijblijvend contact met ons op.