Maak kennis met José Stoffer, interne regisseur Clearmind

Koester wat je hebt, dat vindt José belangrijk. In haar baan, maar zeker ook privé. Sinds de zomer van 2016 werkt ze voor Clearmind, daarvoor werkte ze vanuit KPN ook al mét Clearmind. In dit interview vertelt ze meer over haar passies, het vak, maar ook wat ze daarnaast graag doet. Maak kennis met José:

Positieve energie

Als het even kan gaat José graag op pad met de hond, een stuk fietsen of lekker schilderen. “Eén van mijn grote passies. Vier jaar geleden heb ik de cursus intuïtief schilderen gevolgd, dat is schilderen op gevoel. Zonder vooropgezet plan. En verder doe ik graag leuke dingen en geniet ik enorm van mijn kleindochter van 1 ½ jaar. Ik sta positief in het leven!”

Van KPN naar Clearmind

Ze heeft heel lang bij KPN gewerkt als interne accountmanager en in deze functie had José al regelmatig contact met Clearmind als business partner van KPN. “Een nauwe samenwerking, want gezamenlijk zorgden we voor onze klanten. Toen KPN vier jaar geleden besloot alle interne adviseurs boventallig te verklaren, kwam ik na 32 jaar los van KPN. Dat was voor mij ook het moment om met de schildercursus te starten. Maar al vrij snel kwam ik weer in contact met Clearmind en hadden we nog steeds die klik. De rest is geschiedenis.”

De mensen maken het bedrijf

José kwam in een warm nest terecht. “Meerdere van mijn oud collega’s werkten al bij Clearmind, dus het voelde direct heel vertrouwd. Ook het feit dat Clearmind in een groeibeweging zat, sprak mij aan. Ze namen mensen aan in plaats van deze te ontslaan.” Waar Clearmind zichzelf nog meer in onderscheidt voor José? “Ze hebben alle know how in huis, van adviseur tot aan monteur. Zo zijn ze niet afhankelijk van externe partijen. Dat betekent korte lijnen voor de klant, maar ook voor onszelf. En het is een grote partner, geen eenmanskantoor. Voor mij belangrijk, want ik werk graag samen met collega’s.”

Geen sales, maar duurzaam klantcontact

Haar functietitel is: interne regisseur. “Ofwel adviseur. Vertrouwen is belangrijk. Het gaat mij niet om ‘plat orders scoren’, maar om een duurzame relatie. Welke pijnpunten ervaren ze nu op gebied van ICT, welke wensen/eisen heeft de klant, waar willen ze over vijf jaar staan, etc. En welke meerwaarde kunnen wij – in samenwerking met onze partners – bieden? Ik heb veel contact met onze klanten, onderhoud de relatie en zorg ervoor dat iedereen aandacht krijgt.” En dat geldt ook voor haar collega’s. “Ik ben graag een luisterend oor voor ze.”

Altijd in beweging

ICT staat nooit stil en dat maakt dat José haar werk zo leuk vindt. “Voor elk probleem is een oplossing. Maar het is geen vast recept, de ontwikkelingen gaan continu door en dát is de uitdaging.” Daarom wil José haar klanten graag beter leren kennen. “Het is niet simpelweg een oplossing met bijbehorende offerte doorsturen, maar eerst veel vragen stellen. Het bedrijf leren kennen en dan samen tot een passende oplossing komen. En wanneer ik uitleg hoe we tot die keuze zijn gekomen, zijn de klanten vaak positief verrast. Dat maakt mijn werk persoonlijk en zo bied ik echt meerwaarde. Ik vind het oprecht leuk om onze klanten te verrassen met onze werkwijze.”

Nieuwe functie

Sinds kort is José ook – samen met collega Marga – verantwoordelijk voor Klant Order Regie, voor KPN EEN. “Een hele leuke en uitdagende functie. In het kort betekent het dat wij samen verantwoordelijk zijn voor alle klantcommunicatie en- ondersteuning tijdens het klanttraject, met als doel dat de klant na oplevering van KPN EEN uiteindelijk super tevreden is over Clearmind én de nieuwe ICT-oplossing. En daar doen we het voor!”

Wil je een keer een kop koffie drinken met José of heb je een vraag? Neem dan hier contact met ons op.