Klanttevredenheid: onze basis voor succes (NPS)

Klanttevredenheid: onze basis voor succes. Voor ons is klanttevredenheid een voortdurend streven. Het is de rode draad die dagelijks door onze organisatie loopt. En we zijn ons er sterk van bewust dat zonder tevreden klanten, er geen resultaat is. #experienceexcellence

Ons onafhankelijke ICT-advies resulteert in aantoonbare meerwaarde voor uw organisatie. Onze focus? Die ligt altijd op de optimale beleving van de eindgebruiker, die wij ondersteunen met onze betrokken aanpak en gerichte trainingen. Zo garanderen wij de perfecte implementatie, optimale beleving én de meest efficiënte werking van onze uitmuntende ICT-oplossingen. Maar: hoe ervaart ú dit? Zijn we goed bezig of zijn er verbeterpunten?

NPS

De Net Promoter Score (NPS) is ons meetinstrument om klantenloyaliteit te meten aan de hand van één vraag:

“Hoe waarschijnlijk is het dat u Clear Mind IT Consultancy zou aanbevelen aan een vriend of collega?”

Hier komt een cijfer tussen de 1-10 uit. Maar wat betekenen deze cijfers? Wist u dat een 7-8 voor neutraal staat en een 9-10 voor tevreden?

Meten voor inzicht

Regelmatig vragen we onze klanten dus om feedback over onze samenwerking en oplossingen. Want naast dat wij ze uitnodigen voor de NPS, nemen we zelf ook regelmatig contact op. Bijvoorbeeld nadat we een project hebben afgerond. Of tijdens een langdurige samenwerking. Want alle feedback is waardevol voor ons. En nemen wij serieus om onze dienstverlening continu te verbeteren.

Hoe pakken wij dit aan? Om een voortdurend inzicht te hebben in onze prestaties, meten we de klantbeleving op vier verschillende momenten:

• Ticket NPS-meting: Na het oplossen van een ticket ontvangt de betrokken contactpersoon in de afmelding een mogelijkheid om de ervaring met ons te delen
• Project NPS-meting: Bij de afronding van een project ontvangt de externe projectleider (bij de klant) een e-mail met een NPS-meting.
• Algemene meting: Elke maand ontvangt een deel van onze klanten een algemene NPS-meting, zodat we maandelijks inzicht hebben in hoe klanten onze dienstverlening ervaren.

We hechten veel waarde aan de NPS-methodiek en de feedback die we van onze klanten ontvangen. Dit zorgt ervoor dat onze klanttevredenheid en klantloyaliteit (NPS) momenteel boven het landelijk gemiddelde liggen. En daar zijn we ontzettend trots op! Om dit te behouden, blijven we ons inzetten voor voortdurende verbetering.

Heeft u verbeterpunten of feedback voor ons? Dan mag u ons altijd bellen.