De transformatie naar een fullservice IT-organisatie

Terugblikken en vooruitkijken met Hein Wuite

We spreken met Hein Wuite, Salesmanager Clear Mind IT Consultancy, om bij te praten over het afgelopen jaar én vooruit te kijken naar 2024!

• Samen met onze klanten een fantastisch jaar gedraaid
• Interne processen aangescherpt
• Klanttevredenheid altijd op nummer één
• Route naar fullservice IT-organisatie
• Groei door experience excellence

Hein, hoe zag 2023 eruit voor Clear Mind?

“Fantastisch” We hebben een heel goed jaar gemaakt. En dat was natuurlijk niet mogelijk zonder onze klanten. We mochten erg veel nieuwe klanten aansluiten en het portfolio van onze huidige klanten completer maken.” Bevlogen vertelt Hein verder: “Dit op de gehele linie van onze oplossingen. Denk aan telefonie, dataverbindingen, maar natuurlijk ook IT-consultancy.

“Onze ambitie? Verder doorgroeien als Managed Service Provider (MSP).”

 

Mooie doelen behaald, maar waren er ook uitdagingen?

Hein: “Jazeker. Zo hadden we dit jaar een aantal collega’s die helaas langdurig ziek waren. Hectisch. Maar het zorgde er ook voor dat we onze processen nóg meer aanscherpten. We hebben met zijn allen de schouders eronder gezet. We hebben onze klanten de vertrouwde kwaliteit kunnen bieden die ze van ons gewend zijn. Dat is gelukt en daar mogen we enorm trots op zijn!

Daarnaast zijn er dit jaar ook een aantal nieuwe collega’s bij Clear Mind IT Consultancy begonnen. “Hierin groeien we op een gezonde manier door. En creëren we in onze processen een stukje voorspelbaarheid. Het meten wat de impact van een nieuw project is op onze service en beheer en projectafdeling is iets waar we steeds meer grip op willen krijgen. Verbanden en parallellen analyseren en herkennen. Dit met als doel om bekende experience excellence voor onze klanten te kunnen blijven waarborgen. We willen onze klanten de aandacht geven die ze verdienen.”

Op de agenda: meten en verbeteren

Onze focus ligt altijd op de optimale beleving van de eindgebruiker. “We geven ze onze maximale aandacht.” Hein vervolgt: “Eén van de doelstellingen die ieder jaar weer op onze agenda staat, is het behalen van een mooie NPS-score. Dit doen we door dit regelmatig zelf te checken. Maar ook de telecomoperators testen en toetsen onze kwaliteit. Hier hechten we veel waarde aan. Het resultaat mag er dan ook zijn, maar hier willen we in 2024 nog een stap verder in gaan.”

En waar zijn jullie het meest trots op?

“Dat wij in een krimpende markt nog steeds fors weten te groeien. Grote organisaties mogen aansluiten en onszelf zo samen verder ontwikkelen.” Hoe realiseren jullie dit dan? Hein: “We nemen onze klanten altijd mee in de nieuwste ontwikkelingen. We weten met ons team exact wat er speelt bij onze klanten en kunnen zo altijd de beste oplossingen bieden. We denken niet in technologie, maar zoals gezegd in oplossingen. En fungeren als schakel tussen de grote operators en onze klanten zelf.

“We weten nog steeds fors te groeien in een krimpende markt.”

 

Naar welke ontwikkelingen in 2024 kijk je het meeste uit?

“We zijn bezig met het verder ontwikkelen van onze proposities. We willen hierin steeds meer standaardiseren. Ook zijn we aan het kijken naar nieuwe proposities, op het gebied van security bijvoorbeeld. Want organisaties krijgen steeds meer te maken met verschillende wet- en regelgeving als het om privacy of veilig werken gaat. En daar bereiden wij ze graag goed op voor.

In 2024 willen we verder doorgroeien, of het nu om IOT, security, verbindingen of werkplekdienstverlening gaat, dat maakt niets uit. Wij komen graag langs om hier meer over te vertellen.”

Bent u benieuwd binnen welk thema u innovatie of groei kunt behalen? Neem dan hier een kijkje. En ontdek meer over onze oplossingen.