Clear Mind IT Consultancy en New Bridges slaan de handen ineen

Clear Mind IT Consultancy fungeert primair als onafhankelijk ICT-adviseur. En als we iets doen, dan doen we het goed. Maar we kunnen niet alles zelf en daarom maken we keuzes. We verbinden ons met andere partijen die hetzelfde idee hebben, dezelfde kwaliteit leveren én ook vinden dat ICT uitstekend moet zijn. Daarom gaan wij, al een tijd lang, het partnership aan met New Bridges, ontwikkelaars van Critical Communicatie Software.

In dit interview vertellen Barbara Staat, Sales en Marketing New Bridges, en Danny Pols, Accountmanager New Bridges, meer over de samenwerking met Clear Mind én over hun diensten.

New Bridges en Nerve Centre

Al meer dan 25 jaar levert New Bridges oplossingen op het raakvlak van IT en Telecom. Deze oplossingen worden gebruikt waar sprake is van grote aantallen telefoongesprekken of tekstberichten. Zo leveren ze oplossingen aan veeleisende en (meestal) grote organisaties, in bijna elk denkbare branche. “We zijn ooit begonnen met complexe interactieve keuzemenu’s. Bijvoorbeeld voor het doen van bankzaken.” en inmiddels zijn we enorm gegroeid en daarmee onze oplossingen ook. Ons voornaamste product is Nerve Centre, de complete oplossing voor calamiteiten- en incidentenbeheersing. Daarmee kunnen we grote groepen personen in één keer oproepen”, legt Barbara ons uit. “Maar het systeem is ook in te zetten daar waar een trigger is, zoals gasdetectie of branddetectie bijvoorbeeld. Want wat we kunnen meten, daar kunnen we ook een alarm op zetten.” Het gaat dus niet alleen om man down-situaties, maar ook om detectie of bijvoorbeeld een bereikbaarheidsdienst. Eigenlijk oneindig veel toepassingen voor organisaties die vraag hebben naar alarmering en grootschalige oproep.

Brede oplossing voor alarmering calamiteiten

“Vaak is een calamiteitensysteem verouderd óf heeft er een incident plaatsgevonden, waardoor men erachter komt dat de interne processen niet toereikend zijn om een incident in de toekomst goed af te kunnen handelen. En wanneer bedrijfsprocessen stilstaan, kost dat geld.” Danny vertelt verder: “Er zijn in de markt veel zogeheten point solutions, waarmee u bijvoorbeeld alleen maar de BHV-ers aanstuurt. Maar wij willen het breder aanpakken. Het gehele proces van alarmering, die we ook kunnen beveiligen met onze eigen applicatie. Zo beschikken we onder andere over een bereikbaarheidsmodule voor crisisdiensten. En zeker in deze tijden waarin we hybride werken, is het fijn om een tool te hebben waarmee u inzicht in de organisatie heeft. Is de BHV-er of de crisisdienst bijvoorbeeld wel aanwezig? Maar het systeem kan u ook laten zien welke medewerkers van het supportteam on call zijn, voor het geval er een calamiteit is.”

Maatwerk en schaalbaar

De oplossingen van New Bridges zijn vrijwel altijd maatwerk. Barbara: “We kunnen een totaalpakket leveren, maar ook een losse tool, zodat de organisatie klein kan beginnen. Bijvoorbeeld met het oproepen van de BHV-ers. Het systeem is volledig schaalbaar en groeit zo met een organisatie mee.” Als organisatie wil je in control blijven, óók op het moment dat er een crisis ontstaat. “Dus welke problemen wil je oplossen en hoe zorg je dat je calamiteiten (zoveel mogelijk) voorkomt? Wij zijn geen BHV-specialist, maar kunnen wél meedenken vanuit onze expertise. Hoe richt u als organisatie een systeem in, waar zitten triggers en kunnen we bijvoorbeeld preventief te werk gaan. Bijvoorbeeld door een koppeling met de brandmeldcentrale en de BHV-ers te maken. Zodat ze niet meer naar het systeem bij de receptie hoeven te gaan om te zien waar er een alarm afgaat, maar het in hun eigen applicatie zien. Gaat het dan om een prullenbakbrand op de derde verdieping, waar deze BHV-er toevallig ook is, dan kan hij veel sneller schakelen en zo een grotere brand voorkomen”, vertelt Danny ons.

New Bridges levert altijd via partners. “Clear Mind zijn ICT-consultants en zitten als eerste met de klant om tafel. Wanneer zij een behoefte zien, nemen ze de producten van New Bridges mee in hun advies. En wanneer de klant daar meer over wil weten of akkoord gaat met het voorstel, komen ook wij om tafel. Het is toch specifieke materie en dan zetten wij onze expertise in om met de klant mee te denken. Het grote voordeel van ons partnership is dat we korte lijnen hebben en dus snel kunnen schakelen”, aldus Danny. Samen versterken ze elkaar. En vullen ze elkaar met hun eigen expertises aan. Hoe dat zit, legt Barbara uit: “Zo levert Clear Mind de integratie met het telefoniesysteem op basis van uw wensen. Zij verzorgen de configuratie naar ons systeem en blijven voor de klant ook het aanspreekpunt. Daarmee ontzorgen wij ze compleet en achter de schermen werken we natuurlijk samen.”

Tijdig de juiste mensen op de juiste plek, ongeacht waar ze zich op het moment van de oproep bevinden, leidt tot beperking van materiële schade en verlaging van kosten. En door alle communicatie in urgente situaties snel en efficiënt af te handelen, wordt de schade in een zo vroeg mogelijk stadium voorkomen. Bent u benieuwd wat de oplossingen van New Bridges voor uw organisatie kunnen betekenen? Neem dan hier vrijblijvend contact met ons op.