Rentex: mobieler werken dankzij Cloud Telefonie van ClearMind

Met zo’n 480.000 kg textielwasgoed en een productielocatie van 17.000 m2 is Rentex één van de grootste zelfstandige wasserijen in Nederland. Als specialist in de gezondheidszorg, is Rentex dagelijks bezig met het reinigen van textiel en (dienst)kleding voor ziekenhuizen en zorginstellingen. Om hun klanten optimaal te adviseren en ontzorgen, is het belangrijk dat de klantenservicemedewerkers klantgericht en efficiënt kunnen werken. Daarom besloot financieel directeur Siep Slagman de verouderde telefonie-omgeving te optimaliseren en over te stappen op Cloud Telefonie. Hiervoor schakelde hij ClearMind in als partner.

Een telefoniepartner die kunde en vertrouwen uitstraalt

Siep: “Met allemaal verschillende leveranciers op het gebied van internet, telefonie en andere ICT-diensten, hadden we op een gegeven moment zo’n veertig ICT-leveranciers. Vijf daarvan waren verantwoordelijk voor de telefonie, waaronder ClearMind voor de vaste telefonie. Dit grote aantal ICT-leveranciers wilde ik terugbrengen naar een aantal vaste partnerships.”

Na een goed gesprek wist Siep zeker dat ClearMind dé partner voor telefonie werd voor Rentex. Hij vertelt hierover: “De klik is gewoon heel goed. Het is een fijne club mensen die ook nog eens weet waar ze over praten. Dat geeft mij vertrouwen om een partnership aan te gaan. Eén van de eerste adviezen van ClearMind was om de vaste en mobiele telefonie samen te voegen en de telefooncentrale te verplaatsen naar de cloud. De oplossing die het beste bij onze vraag paste was KPN EEN Cloud Telefonie. Hierdoor kunnen we straks niet alleen tijd- en plaatsonafhankelijk werken, maar is onze telefonie ook toekomstgericht én besparen we kosten.”

Telefonie in de cloud

Het verplaatsen van de telefooncentrale naar de cloud biedt volgens Siep kansen voor verdere professionalisering die Rentex voorheen niet had: “Als de cloudoplossing straks is geïmplementeerd, hoeven onze klantenservicemedewerkers niet meer fysiek op locatie te zijn om te kunnen telefoneren. Dat biedt veel nieuwe mogelijkheden voor ons, vooral nu we door de overheid gestimuleerd worden om zoveel mogelijk vanuit huis te werken tijdens de COVID-19-pandemie. Je kunt namelijk vanuit huis de telefooncentrale overnemen. Daarnaast komen de klantgegevens automatisch in beeld te staan als een klant belt. Dit is heel handig voor onze telefonisten, omdat zij klanten hierdoor sneller en beter kunnen helpen.”

Onze telefonisten ervaren de optimale beleving dankzij trainingen

Met de overstap naar Cloud Telefonie gaat er voor de medewerkers van Rentex ook het één en ander veranderen. “Daarom vinden wij het belangrijk dat onze telefonisten weten hoe hun toekomstige werkplek eruit komt te zien”, vertelt Siep. “Hier heeft ClearMind gehoor aan gegeven door een Microsoft Teams-meeting te organiseren voor alle gebruikers. Tijdens deze presentatie heeft één van de ICT-consultants van ClearMind een demo gegeven, zodat onze medewerkers een goed beeld hebben van de telefooncentrale waar ze straks mee gaan werken. Daarnaast zal ClearMind ook trainingen gaan verzorgen. Alle klantenservicemedewerkers waren zeer positief na de eerste presentatie en kunnen, net als ik, niet wachten totdat de nieuwe telefooncentrale geïmplementeerd is.”

Ben je benieuwd wat wij voor jouw organisatie kunnen betekenen? Neem dan hier contact met ons op!