Door goed ICT advies minder tijd kwijt aan bijzaken

Toen Pim Durieux in 2016 aan de slag ging als bestuurder bij Therapeutisch Centrum GGZ in Flevoland was de vaak lange wachttijd voor bellers een van de zaken die hij snel wilde aanpakken: “Als aanbieder van geestelijke gezondheidszorg voor jeugd en volwassenen willen we persoonlijke zorg dichtbij de cliënt brengen. Dat betekent dat we vanaf het eerste contact optimaal toegankelijk moeten zijn, ook als dit een telefoontje naar een van onze vestigingen betreft.”

KPN ÉÉN

De brancheadviseur Zorg van Clear Mind IT Consultancy schakelde een collega in die productspecialist is op het gebied van telefonie. Na inventarisatie van de problemen en wensen werd een op KPN ÉÉN gebaseerde oplossing voorgesteld. De vijf vestigingen van Therapeutisch Centrum GGZ zijn nu bereikbaar via één centraal telefoonnummer. Bij grote drukte op de lijn worden binnenkomende telefoontjes automatisch doorgeschakeld naar een vestiging waar de receptie wél beschikbaar is.

Laptop of tablet

Met de telefonische bereikbaarheid in orde was het tijd voor de volgende stap. “Ook aan tafel willen we als zorgverlener dichtbij onze cliënt zijn. Als daar dan een pc met een beeldscherm op staat, vormt dat letterlijk een obstakel. Clear Mind heeft geholpen om ICT te laten bijdragen aan het wegnemen van die afstand. Een deel van onze medewerkers heeft afscheid genomen van de desktop computer en logt nu met een laptop of tablet in op een beveiligd wifi netwerk”, vat Durieux samen.

Office 365

Met de nieuwe mobiele apparatuur was het zaak om te zorgen dat iedereen onafhankelijk van locatie en vooral ook veilig kan werken. Samen met Clear Mind werd de overstap naar Office 365 gemaakt. Durieux: “Met alle programma’s en documenten in de cloud maakt het niet meer uit op welke vestiging je aan de slag gaat of als je thuis nog wat werk wilt afronden. Alle data is centraal beschikbaar, waardoor rondslingerende usb-sticks tot het verleden behoren. Wel zo veilig.”

Dienstbare ICT

Terugkijkend op wat uiteindelijk een omvangrijke verbeterslag van de ICT werd, is Durieux tevreden met het resultaat. “Clear Mind heeft geholpen om ICT dienstbaar te maken aan ons primaire proces. Het draagt nu bij aan onze doelstelling om altijd toegankelijk en dichtbij te zijn. Het voordeel voor onze medewerkers is dat zij minder tijd kwijt zijn aan ICT-gerelateerde bijzaken en zich weer geheel kunnen focussen op hun roeping als zorgprofessional”, aldus de tevreden bestuurder.

Met vestigingen in Emmeloord, Lelystad, Dronten, Genemuiden en Barneveld biedt Therapeutisch Centrum GGZ een breed programma ambulante zorg op psychisch, emotioneel en sociaal gebied voor kinderen, jongeren en volwassenen. Meer informatie vindt u op de website.